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2016/12/09/

技能共享平台应该从何起步|里斯战略定位咨询观点

随着互联网浪潮的兴起,共享经济成为一个热门话题。近几年资源共享型平台,如房屋共享平台“Airb&b”,汽车共享平台“Uber”、“滴滴”,美食共享平台“我有饭”等APP关注越来越高。去年开始,出现了一个新品类——技能共享平台(也叫个人服务平台),这个品类摆脱了传统的物质载体,以分享时间、知识、经验、技能等无形服务为主,类目涵盖职场、情感、语言、健康、美容、家政、社交、运动、美食、法务、金融、心理等等。


目前,该品类最大的APP品牌为“空格”。“空格”于2015年6月上线,60天后即在A轮融资获得过亿元人民币投资。随之一起出现的同类品牌还有“厅客”、“在行”、“任务兔”等。资本市场的青睐以及众多跟随者的涌现,表明了人们对这个新品类的看好。但从品类战略的角度看,技能共享平台作为一个新品类,起步方式存在不少问题。

横跨线上与线下,双面受敌

技能共享平台的第一个问题为:既有线上咨询服务,也有线下上门服务,线上线下两头出击,双面受敌。

线上咨询服务作为一个新兴事物,面临拓展市场、教育消费者的重任,需要企业作持续的、大量的资金、资源投入。线下上门服务则面临强大对手:目前已有大量做得非常专业、成熟的APP品牌,如家政维修中的“58到家”、美容美甲中的“河狸家”等,竞争极为激烈。

一面要教育市场、一面要发起进攻,任何一面对于一个仍在起步阶段的新品类新品牌都不是一件容易的事情,两面兼顾则是难上加难,最后极有可能两面皆空。

鱼与熊掌不可兼得,更优的做法是,通过收缩战线,聚焦资源,在一个战场上取得兵力优势。或许,线上咨询服务这一暂时“无争”的地带会是一个不错的选择。增加线下服务不仅难以超越强大的对手,还会分散企业的资源、增加运营难度,百害而无一利。

多行业多类目,切入口过宽

除了线上线下两头发力外,技能共享平台的另一个问题在于:切入口过宽。每个行业、类目对于平台方的资源整合能力要求都不同,所需的评判标准也有所差异,同时涉猎多个行业,企业精力分散,难以在每个细分领域做深做透。多行业多类目虽然在短期内可以吸引大量的用户,获得大量的流量,但这些流量难以被固化。随着服务质量的下降,大批的消费者会选择离开。

从一个狭窄的领域开始,在这个领域取得了绝对性优势后,再慢慢拓宽领域,成功率远比从宽处入手更高。“58到家”最初从家政入手,成为互联网家政领先品牌后,慢慢扩张到美容美甲、按摩、搬家、甚至美食、运动等等。FACEBOOK最初从哈佛校园内起步,慢慢风靡美国,再称霸全球。从一个狭窄的点进攻比大规模进攻的更容易成功,而一旦取得了成功,企业便有了赖以生存的基石,并可以不断为向外扩张输血。

陪聊陪逛类目带来的隐患

技能共享平台优势在于为消费者提供所需的知识、经验、技能的咨询,旨在解决人们生活、工作中某些方面的疑虑与困难,是一个专业性相对较强的平台,应该尽可能打造自身的专业性认知。

陪聊陪逛等服务虽也是个人服务的一种,但提供服务者门槛极低,本质上与“交友”类社交软件并无不同,增加这类服务,容易让消费者与交友类软件(如“陌陌”)关联,不仅损害品类创新的“专业性”认知,甚至存在直接被认知为另一个交友平台的风险。

技能共享平台拥有着美好的愿景,期望将全人类闲赋的资源、时间、技能都转化成为价值,如“空格”所倡导的“人民服务,服务人民”,这本身是一件美好的事情。但作为一个新品类,从何起步,则是一个值得思考的问题。